よくある質問

新型コロナウイルス(COVID-19)に関するお知らせ

新型コロナウイルス(COVID-19)に関するお知らせ

• 新型コロナウイルス(COVID-19)に関するお知らせ
• Service notice regarding COVID-19
• 신형 코로나바이러스(COVID-19) 관련 공지
• 关于新型冠状病毒（COVID-19）的通知
• 關於新型冠狀病毒（COVID-19）的通知

宿泊施設における衛生表示について

• ★ 施設ごとの感染症対策表示

Relux会員ステータス

Relux会員ステータスについて

• ステータスごとの限定特典とは何ですか？
• ポイントの還元率は、いつ時点の会員ステータスで算出されますか？
• ポイントやクーポンなどの割引を使って予約したのですが、会員ステータスの判定には、割引前と割引後のどちらの金額が用いられますか？
• 予約をしたいのですが、付与されるポイントは確認できますか？
• 会員ステータスの開始後に予約変更をするときの注意点を教えてください。
• 毎月ステータスが上がるチャンスがあるとのことですが、前月のいつチェックアウトした分までが判定対象になりますか？

アカウント

アカウントについて

• アカウントの安全性について

auIDについて

• auIDでログインしていましたが、auを解約してしまいました。
• Reluxの会員IDとauIDを連携をしたい。

サービス全般について

Reluxのサービス全般について

• 最低価格保証とはなんですか。
• 同一プランが公式サイトで安く販売されているのですが、最低価格保証の対象に、公式サイトは含まれますか。
• Reluxに掲載されている宿の選定基準について教えてください。
• グレードとはなんですか。
• 会員登録は無料ですか、費用はかかりますか。
• 旅行をプレゼントしたいと考えているのですが出来ますか。

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ポイント/クーポンについて

Reluxポイント/クーポン

• ポイント/クーポンを使いたいがエラーが出てしまう。
• Reluxポイントとはなんですか。
• Reluxクーポンとはなんですか。
• ポイントの有効期限はいつまでですか。
• クーポンの有効期限はいつまでですか。
• ポイントはいつもらえますか。

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友達招待キャンペーン

• 友達招待キャンペーンとはなんですか。
• 招待クーポンのコードを入れる場所がわかりません。
• 友達招待キャンペーンで、友達を招待しましたが、相手にクーポンが届かないようです、どうしたらいいですか。

メールマガジンについて

メールマガジンについて

• メールマガジンを配信停止したい
• メールマガジンの配信をしない設定にしているのに、メールマガジンが届いてしまいます。どうしたらいいですか。

会員登録・変更・ログインについて

会員登録

• メールが文字化けしてしまうのですが。
• 会員登録の方法を教えてください。
• 新規会員登録ができません。正しいメールアドレスを入力してください。というメッセージが出てくるのですが、どうしたらいいですか。
• 会員登録のメールが届きません。
• 本登録が出来ない。

変更・ログイン

• 機種変更をした場合
• ログインが出来ません。
• メールアドレスの確認が出来ないのですが、どうしたらいいですか。
• ログインができない。エラーになってしまう。
• IDとパスワードがわからない。
• 会員情報を変更したい。

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退会

• 退会したい

予約手続き・施設の探し方

施設の探し方

• コンシェルジュサービスについて
• 旅行の相談をしたい。
• おすすめの宿を教えてください。
• 一人で宿泊出来る施設はありますか。
• ペットと泊まれるホテル、温泉旅館はありますか。
• Reluxに掲載していない施設の予約は出来ますか。

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予約

• 一度に複数の部屋を予約できますか？
• 子供を入力すると料金が表示されなくなります。
• 表示されている料金は何名分ですか。
• 宿泊プランの食事の有無はどこで確認ができますか。
• 禁煙ルームを指定したい場合はどうしたらいいですか。
• 子どもとは何歳までですか。何歳から大人料金ですか。

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予約変更・キャンセルについて

予約後の変更

• 予約をした後に支払い方法を変更したいです。
• ビジター（会員登録せず予約した方）なのですが、予約の変更はできますか。
• 予約の変更はできますか。
• 日程変更をしたい場合は、どうしたらいいですか。
• 人数を変更したいのですが、どうしたらいいですか。
• 予約した食事内容を変更したいのですが、どうしたらいいですか。

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キャンセル

• サイトからキャンセルができない。
• 予約キャンセルについて
• キャンセルをしたのですが、キャンセルされているか確認する場所はありますか。
• キャンセル確認メールが届かないのですが、どうしたらいいですか。

その他お問い合わせ

お支払い・領収書について

• 予約後に支払い方法を変更できますか？
• お支払い方法について知りたい。
• お支払いを現金でしたいのですが、できますか。
• 支払い方法を現地決済にしたのですが、 クレジットカードでの事前支払いに変更をしたいです。 変更はできますか。
• 領収書の発行について
• 事前カード決済で支払いをした後、キャンセルをしました。 返金処理はいつ頃になりますか。

その他

• ＠i.softbankのメールアドレスをご利用の方でReluxからのメールが届かない場合
• チェックインについて
• キャンペーンのエントリー方法について
• レビューを書きたいのですが、どうしたらいいですか。
• Reluxへ参画したいです。