よくある質問

サービス全般について

Reluxのサービス全般について

• 最低価格保証とはなんですか。
• 同一プランが公式サイトで安く販売されているのですが、最低価格保証の対象に、公式サイトは含まれますか。
• Reluxに掲載されている宿の選定基準について教えてください。
• グレードとはなんですか。
• 会員登録は無料ですか、費用はかかりますか。
• 旅行をプレゼントしたいと考えているのですが出来ますか。

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ポイント/クーポンについて

Reluxポイント/クーポン

• ポイント/クーポンを使いたいがエラーが出てしまう。
• Reluxポイントとはなんですか。
• Reluxクーポンとはなんですか。
• ポイントの有効期限はいつまでですか。
• クーポンの有効期限はいつまでですか。
• ポイントはいつもらえますか。

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友達招待キャンペーン

• 友達招待キャンペーンとはなんですか。
• 招待クーポンのコードを入れる場所がわかりません。
• 友達招待キャンペーンで、友達を招待しましたが、相手にクーポンが届かないようです、どうしたらいいですか。

メールマガジンについて

メールマガジンについて

• メールマガジンの配信停止について教えてください。
• メールマガジンの配信をしない設定にしているのに、メールマガジンが届いてしまいます。どうしたらいいですか。
• メールマガジンが届くアドレスを変更したのですが、旧アドレスに届いてしまいます。

会員登録・変更・ログインについて

会員登録

• メールが文字化けしてしまうのですが。
• 会員登録の方法を教えてください。
• 新規会員登録ができません。正しいメールアドレスを入力してください。というメッセージが出てくるのですが、どうしたらいいですか。
• 会員登録のメールが届きません。
• 本登録が出来ない。

変更・ログイン

• 機種変更をした場合
• ログインが出来ません。
• メールアドレスの確認が出来ないのですが、どうしたらいいですか。
• ログインができない。エラーになってしまう。
• IDとパスワードがわからない。
• 会員情報を変更したい。

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退会

• 退会する方法を教えて下さい。

予約手続き・施設の探し方

施設の探し方

• コンシェルジュサービスについて
• Expedia施設のお食事プランついて
• 旅行の相談をしたい。
• おすすめの宿を教えてください。
• 一人で宿泊出来る施設はありますか。
• ペットと泊まれるホテル、温泉旅館はありますか。

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予約

• 子供を入力すると料金が表示されなくなります。
• Expedia施設のお子様のご予約について
• 表示されている料金は何名分ですか。
• 宿泊プランの食事の有無はどこで確認ができますか。
• 禁煙ルームを指定したい場合はどうしたらいいですか。
• 子どもとは何歳までですか。何歳から大人料金ですか。

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予約変更・キャンセルについて

予約後の変更

• 予約をした後に支払い方法を変更したいです。
• ビジター（会員登録せず予約した方）なのですが、予約の変更はできますか。
• 予約の変更はできますか。
• 日程変更をしたい場合は、どうしたらいいですか。
• 人数を変更したいのですが、どうしたらいいですか。
• 予約した食事内容を変更したいのですが、どうしたらいいですか。

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キャンセル

• どこから予約をキャンセルできますか。
• 予約をキャンセルしたいのですが、方法を教えてください。
• キャンセル料はいつから発生するか教えてください。
• キャンセルをしたのですが、キャンセルされているか確認する場所はありますか。
• キャンセル確認メールが届かないのですが、どうしたらいいですか。
• Reluxクーポンやポイントを使って予約したのですが、キャンセルした場合、ポイントやクーポンは使えなくなりますか。

その他お問い合わせ

お支払い・領収書について

• 予約後に支払い方法を変更できますか？
• お支払い方法について知りたい。
• お支払いを現金でしたいのですが、できますか。
• 支払い方法を現地決済にしたのですが、 クレジットカードでの事前支払いに変更をしたいです。 変更はできますか。
• 領収書の発行について（Expedia提携施設）
• 領収書の発行について（Relux宿）

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その他

• チェックインについて
• キャンペーンのエントリー方法について
• Reluxの会員IDとauIDを連携をしたい。
• 間違えて予約をキャンセルをしてしまいました。予約の復活はできますか。
• レビューを書きたいのですが、どうしたらいいですか。
• Reluxへ参画したいです。