キャンセル料金は予約金額に対して、算出されます。
そのため、クーポンやポイントなど割引を利用されていた場合、割引前の金額に対してキャンセル料金がかかります。
※ポイントやクーポンは、キャンセル料の支払いに利用することはできませんので、ご注意ください。
例）
予約金額：10,000円
ポイント割引：1,000 ポイント
お支払い金額：9,000円
キャンセル料金：20パーセント
上記の場合、予約金額1万円に対して算出されるため、キャンセル料金は2,000円となります。
なお、キャンセル時にキャンセル料金の確認が可能です。
▼事前オンライン決済
＜キャンセル料金が発生する場合＞
キャンセルポリシーに基づきキャンセル料金を算出し、予約時に利用されたクレジットカード、またはau PAY残高に、支払い金額からキャンセル料金を差し引いて返金いたします。
なお、キャンセル料金が支払い金額を上回った場合には、Reluxより差額を請求いたします。
＜キャンセル料が発生しない場合＞
キャンセル後、支払い金を全額返金いたします。
クレジットカード決済の場合、払い戻されるタイミングについては、お持ちのクレジットカードの締め日、カード会社により異なりますので、クレジットカード会社へお問い合わせください。
▼現地決済
キャンセルポリシーに基づきキャンセル料金を算出し、宿泊施設より直接請求いたします。