新型コロナウイルス(COVID-19)に関するお知らせ

■予約キャンセルに関するご案内

ご予約のキャンセルをご希望される場合、
Reluxのサイト上またはアプリからご自身にてお手続きをお願いいたします。
予約の詳細ページにてキャンセルポリシーをご確認の上操作を行ってください。
キャンセルポリシーはご予約時のメール、Relux上の予約詳細ページにて確認ができます。

  • キャンセル料金が発生しない場合
    Reluxサイト上またはアプリからご自身にてお手続きをお願いいたします。下記手順にてキャンセルが可能です。

    マイページ>予約の確認>予約の詳細>キャンセル
  • キャンセル料が発生する場合
    宿泊施設が定めるキャンセルポリシーに基づき、
    ご予約のキャンセル料の請求判断を行っております。
    新型コロナウイルス(COVID-19)の発生に際しご宿泊をキャンセルする方で、
    キャンセル料のご相談をされたい場合には、ご予約の宿泊施設へ直接ご確認ください。


■現地対応に関するご案内

新型コロナウィルスの感染予防対策のため、
一部の宿泊施設ではサービスの一部を変更して提供している場合がございます。
ご宿泊の際には、あらかじめ宿泊施設にご確認いただけますと幸いです。

また、既にご予約済みのお客様におかれましては、ご予約のプラン内容と相違が出る場合、宿泊施設にてチェックイン時にご案内しております。
事前に確認を行う場合には、宿泊施設へお問い合わせください。

例)朝食レストランの営業時間の変更、ブッフェ形式からセットメニューになる等

<施設における感染症対策表示について>

施設が実施している感染症対策を、施設紹介ページ上に記載しております。
詳細は下記をご参照ください。

施設ごとの感染症対策表示


■お問い合わせに関するご案内

現在お問い合わせが急増しております。正しい情報確認を行うにあたり、
お問い合わせへの回答に通常よりお時間をいただく場合がございます。
あらかじめご了承ください。

 



よくある質問で解決できない場合

疑問は解決しましたか?
ご不明な点は下記にお問い合わせください。

Reluxコンシェルジュデスク
お問い合わせフォーム:https://rlx.jp/contact/
営業時間:10:00~19:00